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La FAQ vous apporte des réponses à vos questions

La foire aux questions (FAQ) est une aide en ligne synthétisant les différentes questions que vous pourriez vous poser lors de l’utilisation de notre plateforme de dématérialisation des appels d’offres.
Classée en différentes thématiques, son objectif est de vous donner plus d’autonomie en répondant immédiatement aux interrogations les plus fréquemment rencontrées par les utilisateurs.
Dans le cas où la FAQ ne répondrait pas à votre attente, vous pouvez nous joindre en cliquant cic ou par téléphone au 01 49 36 46 20 afin d’entrer directement en contact avec l'un de nos assistants.
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Consultez les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs de la plateforme

Questions d’ordre général arrow down
arrow down Qu’est-ce qu’un appel d’offres (AO) ou un avis d'appel à la concurrence (AAPC) ?
Un appel d'offres est une procédure qui permet à un commanditaire (État, collectivité territoriale, hôpital, etc.) de faire le choix de l'entreprise (le soumissionnaire qui sera le fournisseur) la plus à même de réaliser une prestation de travaux, fournitures ou services. Le but est de mettre plusieurs candidats en concurrence.

Les règles qui s'appliquent à ces contrats sont définies par la législation relative aux marchés publics.
arrow down Qu’est-ce qu’un DCE ?
Les documents de la consultation (DCE) contiennent tous les documents utiles aux candidats pour connaître le besoin de l'acheteur public. Les informations fournies doivent être suffisamment précises pour permettre aux entreprises de déterminer la nature du besoin et de décider de demander ou non à participer à la procédure.
arrow down Qu’est-ce qu’un MAPA ?
MAPA : Marchés À Procédure Adaptée.
Lorsqu'un acheteur public souhaite réaliser un achat dont la valeur estimée est inférieure aux seuils de procédure formalisée, il peut recourir à une procédure adaptée (ou Mapa).
Dans ce cas, il peut déterminer librement les modalités de la procédure dans le respect des principes de la législation en matière de marchés publics (liberté d'accès, égalité de traitement des candidats et transparence des procédures).
S'il prévoit de négocier les offres, il doit le préciser dans les documents de la consultation.
  • L'acheteur peut négocier avec certains ou tous les candidats, il doit le préciser dans les documents de la consultation.
  • La négociation peut permettre de faire baisser les prix ou les délais de livraison mais également d’améliorer la qualité technique de l'offre, voire de rattraper l’irrégularité d'une offre.
inscription à la plateforme Klekoon arrow down
arrow down Comment créer un compte entreprise ?
En haut de page, veuillez cliquer sur le bouton « Inscrivez-vous » en haut à droite de votre écran.
arrow down L’inscription est-elle gratuite ?
L'inscription est gratuite et sans engagement.
arrow down Comment retrouver mes identifiants ?
Pour récupérer vos identifiants, veuillez cliquer sur le bouton en haut à droite de votre écran « Espace client » ensuite cliquez sur « Vous souhaitez recevoir vos identifiants par email, cliquez ici ».
arrow down Comment modifier les informations de mon compte après l’inscription ?
Afin de modifier les informations de votre compte, connectez-vous sur votre espace personnel, cliquez sur le bouton « Configuration », puis sélectionnez « Informations de mon établissement ».
Dématérialisation des marchés publics arrow down
arrow down Qu’est-ce que « la dématérialisation des marchés publics » ?
La dématérialisation, en matière de marchés publics, c’est la possibilité de conclure des marchés par voie électronique, par l’emploi d’une plateforme en ligne sur internet appelée « Profil d’acheteur ».

La plateforme de dématérialisation permet notamment aux acheteurs de publier leurs marchés, de mettre en ligne les documents de la consultation (DCE), de réceptionner par voie électronique les plis de réponse déposés par les candidats et les soumissionnaires etc…
arrow down Est-il payant de répondre par voie dématérialisée ?
L’utilisation de la solution de réponse par voie dématérialisée proposée par Klekoon est entièrement gratuite.

Dans le cas où l’organisme public exige la signature des documents qui doivent être déposés sur la plateforme, vous devez vous munir d’un certificat électronique de signature.
arrow down Qu’est-ce qu’un DCE ?
Le DCE (Dossier de Consultation des Entreprises) contient tous les documents utiles aux candidats pour connaître le besoin de l'acheteur public. Les informations fournies doivent être suffisamment précises pour permettre aux entreprises de déterminer la nature du besoin et de décider de demander ou non à participer à la procédure.

Décret n° 2016-360 du 25 mars 2016 relatif aux marchés publics.
arrow down Le DCE est introuvable ?
Le DCE est introuvable ? Pas de panique, tout d'abord veuillez consulter les modalités d’obtention du DCE indiquées par l'organisme public sur son annonce. Attention, l'erreur la plus fréquente est d'indiquer trop de critères dans le moteur de recherche mis à votre disposition sur notre page d’accueil. Si malgré cela votre recherche ne donne toujours aucun résultat, veuillez contacter l'organisme public pour vérifier si le DCE a bien été mis en ligne.
arrow down Comment accéder aux marchés et y répondre électroniquement ?
Afin de répondre par voie dématérialisée à un marché, rendez-vous sur une consultation autorisant la réponse par voie électronique, vous trouverez un bouton « Répondre au marché ».

Pour plus de détails, veuillez vous connecter à votre espace personnel et vous rendre dans l’onglet configuration pour consulter le
« manuel utilisateur ».
arrow down De quoi ai-je besoin pour répondre à un marché par voie dématérialisée ?
Afin de répondre à un appel d’offres de marché public par voie électronique vous avez besoin d'un ordinateur, d’une connexion Internet et de la dernière version de Java.

Dans le cas où l’organisme public exige une signature, vous devez vous munir d’un certificat électronique de signature.
arrow down Comment communiquer avec l'acheteur public sur klekoon pour des questions sur un appel d'offres ?
Connectez-vous à votre espace personnel, puis rechercher le marché concerné. Cliquez sur le bouton « Questions / Réponses » et saisissez votre question à destination de l ’établissement public (cette fonction est disponible uniquement sur les marché dématérialisés sur notre plateforme).
arrow down Quels sont les formats de fichier acceptés pour répondre aux appels d'offres ?
Les formats de fichiers acceptés pour répondre aux appels d’offres sont : PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, ZIP, RAR.
arrow down Où puis-je trouver des modèles types de formulaires de réponse ?
Pour obtenir des formulaires vierges de réponse aux appels d’offres de marchés publics, cliquez ici.
arrow down L’interface de réponse par voie électronique ne s’affiche pas sur mon écran ?
Avant de déposer votre pli de réponse, nous vous recommandons de consulter depuis votre espace personnel, dans l’onglet configuration le
« manuel utilisateur ».

Si l’interface de réponse par voie électronique ne s’affiche pas sur votre ordinateur, vérifier que vous disposez de la dernière version de JAVA. Dans le cas où l’anomalie persiste, vérifier avec votre service informatique les droits d’accès à votre ordinateur.
Service de veille sur les marchés publics arrow down
arrow down Qu’est-ce que la veille sur les appels d’offres de marchés publics ?
La veille sur les marchés publics vous permet de surveiller à l’aide de vos critères de sélections, des milliers de sources d’information quotidiennement (BOAMP, JOUE, presses, sites web). Chaque jour, un balayage de l’ensemble de ces sources est réalisé afin de sélectionner et de vous envoyer par alerte email tous les nouveaux avis de marchés correspondants à votre activité et dans votre zone géographique.
arrow down Quel sont les avantages d'une veille sur les appels d'offres de marchés publics ?
Les avantages d'une veille sur les marchés publics sont :
  • La réception quotidienne des marchés publics qui vous intéressent.
  • Une veille efficace et précise pour ne rater aucun marché.
  • Un gain de temps dans la recherche des appels d’offres.
arrow down Comment accéder au service de veille sur les appels d'offres de marchés publics ?
Pour souscrire au service de veille sur les marché publics, veuillez cliquer ici et remplissez le formulaire de demande d’informations pour qu’un chargé d’affaire puisse vous recontacter afin d’établir un devis personnalisé.
arrow down Combien coûte un service de veille sur les appels d'offre de marchés publics ?
Le tarif pour l’abonnement au service de veille sur les marchés publics est calculé en fonction du nombre de départements à veiller, du nombre d’utilisateurs souhaité et les options supplémentaires choisies (ex : mise à disposition des DCE, lecture humaine, etc...). Pour en savoir plus sur cette offre, cliquez ici et remplissez le formulaire de demande d’informations pour qu’un chargé d’affaire puisse vous recontacter afin d’établir un devis personnalisé.
Formation sur les marchés publics arrow down
arrow down Pourquoi se former sur les marchés publics ?
Afin d’aborder les appels d’offres avec sérénité, nous proposons des formations sur les marchés publics accessibles à tous. Ces formations vous permettent d’être au fait des dernières évolutions réglementaires sur les marchés publics. Régulièrement mises à jour, ces formations vous permettront une maîtrise complète de la commande publique et des dernières tendances. Ces cours sont à la fois innovants, ludiques et vous aideront à renforcer l’efficacité de vos différents services. Pour plus de détails, consulter la rubrique « FORMATIONS » en cliquant ici.
arrow down Combien coûte une formation ?
Le coût d’une formation dispensée dans nos locaux est de 690 € HT par jour et par personne. Pour plus de détails, consultez la rubrique « FORMATIONS » en cliquant ici.
arrow down Qu’est-ce qu’un OPCO ?
L’Organisme Paritaire Collecteur Agrée, ou plus simplement l’OPCO est une association à but non-lucratif dont la fonction est la collecte de fond auprès des entreprises afin de financer la formation professionnelle des salariés de ces dernières.
arrow down Les formations peuvent-elles être prises en charge par un OPCO (pour les entreprises) ?
Les formations proposées par Klekoon peuvent être prisent en charge par un OPCO. Pour cela, il vous suffit de prendre contact avec votre OPCO afin de soumettre votre demande de financement. Votre OPCO peut décider de financer l'ensemble de la formation ou seulement une partie.

Klekoon ne garantit pas en cas de réponse favorable de la part de votre OPCO, une prise en charge complète ou partiel du financement de votre formation.
arrow down Est-il possible d'organiser une formation sur mesure ?
Selon certaines conditions, il est possible d'organiser une formation sur mesure. Pour plus de détails, veuillez contacter un chargé d’affaire en cliquant ici.
Certificats électroniques de signatures arrow down
arrow down Qu’est-ce qu’un certificat électronique de signature ?
Le certificat électronique de signature est l’équivalent numérique de la signature manuscrite. Il permet d’identifier le signataire et de garantir l’intégrité du document.
arrow down Comment obtenir un certificat électronique de signature ?
Pour obtenir un certificat électronique de signature, veuillez cliquer ici.
arrow down Quel est le délai d’obtention d’un certificat électronique de signature ?
Le délai de mise à disposition d’un certificat de signature est de 7 jours ouvrés. Le délai de livraison d'une commande est donné à titre indicatif et correspond à une estimation. Il est calculé à partir du jour suivant la réception de votre dossier de demande de certificat complet.

Klekoon décline toute responsabilité en cas de non-respect du délai de livraison causé par des services tiers : distribution du courrier, perte des produits ou tout autre évènement exceptionnel. Le lieu de livraison : en face-à-face dans un bureau de La Poste de votre choix.
arrow down Dans quels cas puis-je utiliser un certificat électronique de signature ?
Les fonctionnalités d’un certificat électronique de signature sont :
  • Signature de documents de marchés publics
  • Contrôle d'accès à un système d'information
  • Signature de documents électroniques (B2B)
  • Connexion et signature sur les téléservices ou les plates-formes transactionnelles
  • Télétransmissions et télédéclarations administratives (Acte, Hélios, Urssaf, TéléTVA, Sylaé, net-DUCS, télécarte grise, banques, …)
  • Signature lettres recommandées
Pour en savoir plus sur le certificat électronique de signature, cliquez ici.
Réponse par voie électronique (Klesign) arrow down
arrow down Comment m’assurer que mon ordinateur est bien configuré pour le dépôt de plis par voie dématérialisée ?
Afin de vous assurer que votre ordinateur est bien configuré pour répondre à un marché par voie électronique, veuillez vous connecter à votre espace personnel et vous rendre dans l’onglet configuration pour effectuer un test des prérequis.
arrow down Est-il possible de s’entraîner avant la réponse définitive ?
Pour ce faire, consulter la rubrique « Simulation d’une réponse par voie électronique » en cliquant ici.
arrow down Peut-on signer électroniquement un fichier compressé (zip, rar, etc…) pour gagner du temps ?
ATTENTION ! La signature du zip (fichier(s) compressés) n’est pas recevable. Dans le cas où votre pli de réponse est sous la forme d’un dossier compressé, assurez-vous que chacune des pièces contenues dans le dossier soit signée individuellement.
arrow down Dans le cadre d’une réponse électronique, quelle est la taille maximale d’un fichier ?
Avant de déposer votre pli de réponse, veuillez consulter les exigences de taille des fichiers indiquées dans le RC (Règlement de la Consultation) fourni par l’organisme public.

Quelle que soit la taille maximale recommandée par l’acheteur public (tous lots confondus), il est possible de déposer un pli plus important. Assurez-vous au préalable, avec votre service informatique, que le « proxy » de votre réseau vous autorise à exporter des fichiers sans limite de taille, et que la mémoire centrale de votre poste de travail est suffisante pour pouvoir procéder à la signature et au chiffrement de fichiers massifs.
arrow down L’application de réponse par voie dématérialisée (Klesign) n’apparaît pas ?
Si l’interface de réponse par voie électronique ne s’affiche pas sur votre ordinateur, vérifier que vous disposez de la dernière version de JAVA. Dans le cas où l’anomalie persiste, vérifier avec votre service informatique les droits d’accès à votre ordinateur.
arrow down Combien de temps prend le dépôt d’une réponse par voie dématérialisée ?
Le dépôt de votre pli de réponse est estimé en fonction de sa taille, du débit de votre connexion Internet et de votre matériel informatique.

(Un exemple : en moyenne le transfert d’un pli de 30 Mo dure environ 5 minutes).
arrow down Comment avoir la preuve que j’ai bien déposé mon offre de façon dématérialisée ?
Suite à l’envoi de votre pli de réponse, vous recevrez un accusé de réception dans votre boîte de messagerie électronique.

(Aussi, il arrive parfois que le mail soit déplacé par votre système de messagerie dans votre dossier Spams ou e-mails indésirables)

Dans le cas où vous ne recevez pas l’accusé de dépôt dans les 15 minutes, veuillez contacter le Service Assistance par e-mail à l’adresse de messagerie suivante : support@klekoon.com ou par téléphone au : 01 49 36 46 20.
arrow down Plusieurs personnes doivent signer les documents, comment procéder ?
Afin d’apposer plusieurs signatures sur vos documents de réponse, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour télécharger et installer un logiciel indépendant de signature : "XolidoSign" : http://www.xolido.com/instaladores/SetupXolidoSign.exe

Ensuite, veuillez suivre les instructions indiquées sur l’interface de signature.

Afin que l’acheteur public puisse vérifier votre signature, il est impératif d’indiquer dans vos documents de réponse l’adresse Url ci-dessous. Logiciel de vérification de signature : http://www.xolido.com/instaladores/SetupXolidoSign.exe
arrow down Où trouver des modèles de formulaires de dossier de candidature ?
Des formulaires vierges de type DC, OUV sont accessibles en cliquant ici.
arrow down A quoi me sert la copie de sauvegarde lors d’une réponse par voie dématérialisée ?
« La copie de sauvegarde » est une copie de votre pli de réponse destinée à se substituer à votre réponse par voie dématérialisée.

En principe elle doit être fournie à l’organisme public avant la date d’échéance du marché ; elle doit être au format papier ou sur un support physique de type Cd ou clé USB.

Pour plus de détails, veuillez consulter le règlement de consultation (RC) de l’organisme public.
Clés de décodage pour les marchés publics arrow down
arrow down Comment m’assurer que mon ordinateur est bien configuré pour déchiffrer les plis des entreprises ?
Afin de déchiffrer vos plis de réponse, veuillez :
  1. Vérifier que l’installation de Java soit à jour sur votre ordinateur
  2. Vérifier que la clé de décodage soit correctement installée sur votre ordinateur
  3. Utiliser de préférence les navigateurs Chrome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, Opéra
  4. Vérifier avec votre service informatique les droits d’accès à votre ordinateur.
arrow down Au moment du déchiffrement d’un pli, l’applet java n’apparaît pas ?
Si l’interface de déchiffrement ne s’affiche pas sur votre écran, vérifier que vous disposez de la dernière version de JAVA.

Dans le cas où l’anomalie persiste, vérifier avec votre service informatique les droits d’accès à votre ordinateur.
arrow down Comment ouvrir un pli dématérialisé ?
Afin de télécharger et déchiffrer un pli de réponse, veuillez suivre les étapes suivantes :
  1. Rendez-vous dans votre espace de dématérialisation, repérez la consultation en ligne, puis cliquez sur le lien « Candidature » et / ou « Offre »
  2. Sur la page suivante, suivre les étapes suivantes dans l'ordre.
Questions sur les problèmes d'accessibilité arrow down
arrow down Problème d'accès avec Bitdefender
  • Ouvrez Bitdefender
  • Cliquez sur "Protection" dans le menu de gauche
  • Cliquez sur "Exceptions" dans "Prévention des menaces en ligne"
  • Inscrivez www.klekoon.com et cliquez sur ajouter
  • Cliquez sur Enregistrer et Fermer.
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Notre service de veille appels d'offres permet aux entreprises de détecter rapidement les opportunités de marchés publics, de réduire les coûts de prospection et en saisissant de nouvelles opportunités d’affaires..

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Notre plateforme de dématérialisation des appels d'offres facilite la gestion des marchés publics pour les établissements publics. Publiez vos avis et DCE, et recevez les réponses électroniques en toute sécurité et conformité.

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Nos formations actualisées vous permettent de développer vos compétences théoriques et pratiques pour aborder sereinement les appels d'offres marchés publics et maîtriser le processus de la commande publique.